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Si tiene dudas sobre la seriedad de nuestro vivero, no dude en contactarnos para que le enviemos una foto de la planta o plantas que desea comprar.

¿En qué países puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos de nuestras plantas y productos a los siguientes países de la Unión Europea, cumpliendo con toda la normativa vigente: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.  

¿Cuál es el costo del envío?

El envío cuesta 9,90 € por pedido (Francia y Europa).

Para envíos fuera de la Francia metropolitana, a islas o regiones montañosas que conlleven gastos de envío desproporcionados, nos reservamos el derecho de revisar los costes de envío (el importe aplicado inicialmente por nuestro sistema de forma automática). En este caso, usted tendrá la opción de cancelar el pedido y recibirá INMEDIATAMENTE un reembolso de la cantidad abonada si procede.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Realizamos el envío de los pedidos en un plazo de dos días laborables durante TODO EL AÑO (incluso si la recepción al público de nuestro vivero está cerrada por vacaciones). La entrega se efectúa mediante un servicio de mensajería exprés privado. El plazo de entrega suele ser de 24 a 48 horas laborables para la Francia metropolitana. Para el resto de los países de la Unión Europea, el plazo de entrega habitual es de 3 a 4 días laborables.

¿Qué plantas se pueden enviar a domicilio?

La entrega a domicilio mediante un servicio de mensajería exprés privado es posible para vegetales de una altura máxima de 1,75 m (sin contar la altura de la maceta). Para plantas de una altura superior a 1,75 m, podemos elaborar un presupuesto a petición.

¿Cuál es el proceso de embalaje de las plantas para su envío?

Para garantizar un transporte seguro, cada paquete se diseña individualmente el día del envío en función de las características específicas de las plantas o productos de su pedido. Cada paquete se refuerza para que el contenido viaje sin sufrir daños, incluso en trayectos de varios miles de kilómetros.

¿Puedo rastrear el envío de mi pedido?

Una vez enviado el o los paquetes, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido en línea en tiempo real. Le informamos que el paquete suele aparecer en el sistema de seguimiento unas horas después de su envío, una vez haya sido escaneado por primera vez por la empresa de transporte, y como muy tarde al final del día. Esto es completamente normal y no debe preocuparle.

¿Qué pasa si no estoy disponible para recibir el paquete?

Si usted no está presente en el momento de la entrega del paquete por parte del repartidor, puede ponerse en contacto con Vallonchêne o con la empresa de mensajería para solicitar una nueva entrega sin ningún coste adicional.

¿Y si tengo algún problema con el pedido?

Estamos a su disposición en cualquier momento para asistirle en todo lo que necesite (antes, durante y después de su compra). No dude en contactarnos por correo electrónico, a través de nuestra página web o por teléfono. En la medida de lo posible, estaremos encantados de atender sus consultas. La satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos son la base de nuestro éxito.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

A pesar de todos nuestros esfuerzos por satisfacerle, es posible que desee devolver uno, varios o todos los productos pedidos. Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte (consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para más información).