Devoluciones y reembolsos

Avance

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo garantizar su satisfacción. Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver un artículo y solicitar un reembolso o cambio.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

  • No haber sido usado y encontrarse en el mismo estado que al momento de su recepción.
  • Deberá encontrarse en su embalaje original, sin daños y con todas las etiquetas correspondientes.

Artículos no reembolsables

Ciertos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados, especialmente:

  • Las plantas podadas con el consentimiento del cliente para cumplir con las alturas máximas de transporte.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Tarjetas regalo.

Procedimiento de devolución

  1. Contáctenos: Envíenos un mensaje a través de nuestra página web aquí especificando su número de pedido y los artículos que desea devolver.
  2. Envío: Empaque los artículos cuidadosamente en su embalaje original y envíelos a la siguiente dirección: VALLONCHENE – 1426, chemin d’Atteville – 76440 SOMMERY (Francia). Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
  3. Reembolso: Una vez recibido y verificado su devolución, procederemos al reembolso en la forma de pago original en un plazo de tres días hábiles. La disponibilidad del crédito en su medio de pago puede tardar más tiempo, dependiendo de los plazos de procesamiento de las entidades bancarias.

Reembolsos parciales

En algunos casos, podremos otorgar un reembolso parcial si el artículo devuelto presenta señales de uso, daños o piezas faltantes no atribuibles a un error por nuestra parte.

Intercambios

Si desea efectuar un cambio de artículo, le rogamos se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico o envia un mensaje a través de nuestra página web aquí.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, le rogamos se ponga en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir su pedido. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos un artículo de reemplazo. En caso de que el artículo no esté disponible, procederemos al reembolso tan pronto como hayamos recibido los productos defectuosos o dañados.

¿Preguntas?

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros enviando un mensaje a través de nuestra página web aquí.