Rücksendung und Rückerstattung

Übersicht

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie soll Ihre Zufriedenheit gewährleisten. Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

Bedinungen für die Rücksendung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:

Unbenutzt und in demselben Zustand sein wie bei Erhalt.
In der Originalverpackung, unbeschädigt und mit allen Etiketten versehen sein.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, darunter:

Pflanzen, die mit dem Einverständnis des Kunden zurückgeschnitten wurden, um Transporthöhenbegrenzungen einzuhalten.
Kundenspezifische oder maßgeschneiderte Produkte.
Geschenkkarten oder -gutscheine.

Rückgabeverfahren

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Nachricht mit unserer Website und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
Versand: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in ihrer Originalverpackung und senden Sie sie an folgende Adresse: VALLONCHENE – 1426 chemin d’Atteville – 76440 SOMMERY (Frankreich). Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei defekten Produkten oder Fehlern unsererseits.
Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Die Gutschrift bei Ihnen kann allerdings länger dauern, je nach Bearbeitungszeiten im Bankensystem.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung gewähren, wenn der zurückgegebene Artikel Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlende Teile aufweist, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine Nachricht über unsere Website oder rufen Sie uns unter +33 (0)2.35.90.02.02 an.

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen einen Ersatz. Falls der Artikel nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Ihre Zahlung, sobald die Artikel bei uns eingegangen sind.

Noch Fragen?

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie senden Sie uns bitte eine Nachricht über unsere Website oder rufen Sie einfach unter +33 (0)2.35.90.02.02 an.